особенности официально-делового общения

Деловое общение и принципы деловых коммуникаций - Способы повышения личной эффективности - Тайм-менеджмент - ManageWeb.ru

Главное о менеджменте

Деловое общение и принципы деловых коммуникаций Тайм-менеджмент / Способы повышения личной эффективности / Деловое общение и принципы деловых коммуникаций Страница 1

Выше (см. раздел 6.9) уже упоминалось, что развитие коммуникативной компетентности руководителя (менеджера) востребовано, прежде всего, в ситуациях делового общения. Что же такое деловое общение и чем оно отличается от обычного общения? В современной психологии обычно существует противопоставление делового (формального, управленческого, институциализированного и др.) и межличностного (неформального, эмоционально-личностного и др.) общения. Главным критерием, позволяющим выделить и противопоставить эти два вида общения, является социальный контекст, который задает допустимые цели, нормы и правила общения. Социальным контекстом делового общения выступает работа (организация, профессия, должность, профессиональные стандарты деятельности и т. п.), а социальным контекстом межличностного общения устойчивые эмоциональные отношения между людьми (дружба, любовь и др.).

Не пытаясь охватить все грани различий между деловым и межличностным общением, рассмотрим подробнее различия, существующие на разных этапах непосредственного процесса общения. При этом предполагается, что существует пять универсальных этапов, ха-рактерных практически для любых актов общения: I) вступление в контакт; 2) ориентация в разговоре, определение цели общения; 3) обмен информацией; 4) принятие решения; 5) разрыв контакта. Ниже-приведены основные особенности делового и межличностного общения, отличающие их друг от друга на различных этапах процесса общения (табл. 30).

Сравнительная характеристика делового и межличностного общения

Несмотря на то что во многих организациях могут существовать официальные (или неофициальные, связанные с ценностями и традициями корпоративной культуры) правила, регламентирующие отдельные стороны делового общения, важно, чтобы эти правила соответствовали принципам эффективного делового общения. Таких прин -ципов можно выделить как минимум шесть:

1. Принцип KISS (Keep It Short and Simple) любая деловая (в том числе управленческая) информация должна быть как можно короче и проще, но, разумеется, не в ущерб содержанию. По возможности, необходимо всячески внедрять и продвигать корпоративный стандарт краткости и простоты во всех коммуникативных ситуациях в организации, например, во время проведения разного рода планерок, летучек, совещаний и др.

2. Принцип Show must go on (Шоу должио продолжаться, цитата из одноименной песни Ф. Меркури) бесперебойность работы организации обеспечивается тогда, когда обеспечивается бесперебойность деловых коммуникаций (и информационных потоков в целом). Все элементы коммуникативной системы организации (источники, каналы, способы отображения, носители информации и др.) должны быть легко дублируемыми и взаимозаменяемыми.

3. Принцип книжной полки вся важная информация должна быть просто организована и легко доступна. Использование этого принципа для оптимизации работы с информацией на твердых носителях очевидно, но несколько сложнее его использовать по отношению к устной информации. Возможными путями для реализации принципа здесь могут быть диспетчерское решение (когда все люди, обладающие важной и необходимой информацией, собираются в одно и то же время в одном и том же месте для обмена ею) и формализация устных коммуникаций (как в армии устное сообщение должно соответствовать строгим формулам, делающим это сообщение простым и удобным для понимания).

source